Многие клиенты думают, что каждый банковский служащий способен решить все поставленные перед ним задачи. На самом деле, каждым вопросом занимается отдельный клерк, который имеет сугубо узкую специализацию. Возьмем, к примеру, экономиста. Этот специалист действительно может многое, но вот нестандартные вопросы не в его компетенции. Даже если он может что-то сделать, то наверняка этого делать не будет, поскольку за это экономист не отвечает. Поэтому, если вы видите нестандартность своего положения, то смело направляйтесь к начальству, то есть к управляющему отделения. Вот тут уж люди действительно готовы сделать все, чтобы клиент остался доволен. Ведь от этого зависит репутация банка. А простым служащим, по большей части, на эту репутацию наплевать.
Конечно, называть управляющего всемогущим банкиром было бы не предусмотрительно. Он будет действовать в рамках своих полномочий и в угоду своему отделению. Полномочиями его наделило руководство головного банка, поэтому последняя инстанция все же не в его кабинете. Иногда он решает что-то с высшим руководством, если сложность зашкаливает выше его полномочий. И если вы решили добраться до высшего руководства, то не делайте этого за спиной управляющего. Постарайтесь пробиться через отделение, и только после того, как все служащие банка вам откажут. И главное – идите к высшему руководству только в том случае, когда вы уверены в своей правоте на все сто. В противном случае, путь в этот банк для вас может быть закрыт навсегда.
Не забудьте перед походом в банк взять с собой максимальное количество документов по вашему вопросу. Кстати, без оригиналов квитанций и договоров с вами работать не будут. Поэтому последнее слово остается за пакетом документов.
Comments are closed.
